h1

metode riset- tugas 1

September 19, 2008

TUGAS METODE RISET
( Dosen : Prihantoro, Dr.)

Judul Jurnal     : STRATEGI PENINGKATAN KINERJA PERUSAHAAN SEBAGAI UPAYA MENJAMIN KEPUASAN PELANGGAN

Alamat Jurnal    : http://eprints.ums.ac.id/690/1/JTI-0502-06-OK.pdf

Nama Pengarang    : Mila Faila Sufa
Jurusan Teknik Industri Universitas Muhammadiah Surakarta
Jl. Ahmad Yani Tromol Pos 1 Pabelan Surakarta

Analisis Jurnal    :

Penelitian ini dibuat dengan tujuan agar Perusahaan roti X sebagai perusahaan yang memproduksi roti dituntut untuk dapat memberikan kualitas yang terbaik seperti yang diharapkan konsumen, agar konsumen mendapatkan kepuasan dan tidak beralih ke produk lain.
Salah satu teknik yang digunakan untuk mengupayakan kualitas dari roti adalah denganQuality Function Deployment (QFD). Dalam penelitian iniQFD ini digunakan untuk mengevaluasikualitas dari produk roti di perusahaan roti X. Untuk dapat mengetahui keinginan konsumen maka digunakan kuisioner. Selanjutnya ditentukan derajat kepentingan, tingkat kepuasan konsumen, nilai target, rasio perbaikan, sales point, bobot, normalisasi bobot, serta penentuan parameter teknik dan interaksinya.
Setelah melakukan pengolahan data maka diperoleh atribut yang dianggap penting oleh konsumen, dan 7 langkah serta strategi yang harus dilaksanakan perusahaan. Atribut yang diaangap paling penting adalah standarisasi mutu dari bahan baku.
Dari hasil penelitian tersebut, dapat disimpulkan bahwa aktifitas penting yang dilakukan untuk mncapai kepuasan pelanggan adalah dengan terlebih dahulu memahami perilaku pelanggan yang tidak puas serta menerapkan beberapa strategi untuk meningkatkan kinerja perusahaan.

Topik        : Memberikan kualitas terbaik untuk kepuasan pelanggan

Oleh     : Putri Wulandari /3EA01/11206177
Alamat Blog    : https://pwulandari.wordpress.com/

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: